Especialista Universitario en Gestión y Dirección de Servicios de Enfermería

Tema I. El servicio de urgencias:

• Aspectos generales.
• Estructura física.
• Patologías más frecuentes.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema II. Transporte sanitario, triaje y box vital:

• Transporte sanitario.
• Traslados intrahospitalarios.
• Triaje.
• Box vital.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema III. Recursos humanos:

• Planificación.
• Integrantes del servicio de urgencias.
• Gestión por competencias.
• Actividades de enfermería.
• Cálculo de efectivos.
• Supervisión de enfermería.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IV. Recursos materiales:

• Antecedentes.
• Enfermera responsable de los recursos materiales.
• Papel del supervisor de enfermería del servicio de urgencias respecto a la gestión de los recursos materiales.
• Almacén de urgencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema V. Calidad:

• Cuadros de mando.
• Política de calidad de un hospital.
• Unidad de calidad.
• Encuestas de satisfacción de los usuarios.
• Indicadores de calidad.
• Gestión de calidad.
• Saturación del servicio.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VI. Seguridad del paciente:

• Introducción.
• Cultura de seguridad.
• Sistemas de notificación.
• Taxonomía.
• Liderazgo en seguridad.
• Gestión de riesgos.
  • Herramientas de análisis.
• Otras consideraciones del servicio.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VII. Aspectos legales:

• Introducción.
• Derecho a la información.
• Consentimiento informado.
• Derecho a la intimidad y confidencialidad.
• Lesiones, malos tratos y abuso sexual.
  • Lesiones.
  • Malos tratos en el ámbito familiar.
  • Agresión y abuso sexual.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VIII. Sistemas de información:

• Sistemas de información.
• Historia clínica e historia clínica electrónica.
• Aspectos legales de la historia clínica.
• Elementos estructurales de la información.
• Elementos estructurales de la información en el servicio de urgencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IX. Docencia e investigación:

• Historia de la formación en enfermería.
• Formación en enfermería de urgencias.
• El proceso de formación.
• Investigación en enfermería.
  • Objetivos de la investigación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema I. Sistemas sanitarios:

• Características de los sistemas sanitarios.
• Modelos de sistemas sanitarios.
• Modelo sanitario mixto en la Unión Europea.
  • Modelo Bismark.
  • Modelo Beveridge.
  • Cuadro-resumen de diferentes sistemas sanitarios en la UE.
• Sistema sanitario español.
  • Sistema Nacional de Salud (SNS).
  • Estructura del SNS.
  • Nuevas modalidades de gestión sanitaria en el SNS español.
  • Principales indicadores de la sanidad en España.
  • Protección jurídica de la sanidad española.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema II. Planificación de los servicios sanitarios:

• Definición y características de la planificación sanitaria.
• Etapas de la planificación sanitaria.
• Indicadores principales en la planificación sanitaria.
• Tipos de planificación sanitaria.
  • Planificación indicativa, normativa y estratégica.
  • Planificación táctica o estructural.
  • Planificación operativa-administrativa.
  • Evaluación global de la planificación sanitaria.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema III. Gestión de la calidad en los entornos sanitarios:

• Concepto y desarrollo histórico de la calidad en sanidad.
• Dimensiones de la calidad.
• Herramientas en calidad:El ciclo de mejora.
• Evaluación de la calidad.
• Principales modelos de acreditación de la calidad en sanidad.
  • Modelo Joint Commission International (JCI).
  • Modelo Normas ISO 9000.
  • Modelo EFQM.
  • Ejemplos de indicadores de calidad asistencial para enfermería.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IV. Gestión y dirección de personas:

• Análisis, descripción y estimación de puestos y plantilla.
• Dirección de personas.
• Liderazgo: Concepto y tipos.
• Gestión de la motivación de personas.
• Gestión de la comunicación de personas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema I. Introducción:

• Evolución histórica.
• Evolución del pensamiento administrativo como ciencia propia.
• Teorías administrativas.
  • Administración científica. Frederick Taylor.
    • ¿Cuáles son los principios de la teoría de la administración científica?
    • Principales críticas a la teoría de Taylor.
  • Mejora de la teoría de la administración científica de Gantt.
  • Proceso administrativo. Fayol.
    • Principios de la administración de Fayol.
    • Funciones de la administración.
  • Teoría de la administracíon burocrática.
    • Max Weber.
    • James Mooney.
  • Escuela de las relaciones humanas.
    • Teoría de las relaciones humanas. Elton Mayo.
  • Teorías del comportamiento.
    • Abraham Maslow.
    • Frederick Herzberg.
    • Douglas McGregor.
  • Escuela del enfoque de sistemas.
  • Escuela del enfoque de contingencias.
    • Rensis Likert.
    • Robert Blake y Jane Mouton.
    • Fred Fielder.
    • Galbraith, Lorsch y Lawrence.
• Características de la administración.
• Formación enfermera en administración.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. Introducción a la economía aplicada a la salud:

• Definición de economía.
• Economía de la Salud.
• Economía de la salud frente a Economía de los servicios sanitarios.
• Elementos del proceso económico.
• Gestión clínica y gestión por procesos.
  • Elementos de un proceso.
  • Fases de la gestión por procesos.
    • Identificar y secuenciar cada uno de los procesos.
    • Describir los procesos y documentarlos.
    • Implementación de los procesos.
    • Proceso de mejora continua.
• Ley de la oferta y la demanda.
• Factores explicativos de la demanda de bienes o servicios.
  • Precios de los demás bienes.
  • Nivel de renta.
    • Bien normal.
    • Bien inferior.
  • Factores psicológicos y sociológicos.
  • Elasticidad de la demanda.
  • Tipos de demanda.
• Demanda de kid servicios sanitarios.
  • Factores de los que depende la demanda sanitaria.
  • Factores que influyen en la demanda sanitaria.
    • Aseguramiento.
    • Precio.
    • Relación de agencia y demanda de servicios sanitarios.
• Factores que influyen en la producción de servicios sanitarios.
  • Productividad.
  • Costes.
  • Objetivos de los ofertantes.
    • Eficacia y eficiencia.
    • Equidad.
• Tipos de costes sanitarios.
  • Según su valoración económica.
  • Según la parte del sistema que reflejan.
  • Evaluación y análisis de los costes.
• Cálculo de los costes. Case mix.
  • Determinación de los costes.
  • Conjunto mínimo de datos básicos (CMDB).
  • Grupos relacionados con el diagnóstico, GRDs.
  • Complejidad del case mix.
• Contabilidad analítica. Proyecto signo.
  • Proyecto SIGNO I. Coste por servicio.
  • Proyecto SIGNO II. Coste por actividad.
• Presupuesto. Concepto y tipos.
• Enfermería y administración.
  • Función administradora en enfermería.
    • Niveles de administración en enfermería.
  • El producto enfermero.
    • Producto enfermero en atención primaria.
    • Producto enfermero en atención especializada.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. Administración Sanitaria. Sistemas Sanitarios:

• Introducción.
• Sistema de salud y sistema sanitario.
• Aspectos definitorios de un sistema sanitario.
  • Protagonistas del sistema sanitario.
  • Funciones.
• Tipos de sistemas sanitarios.
  • Modelo liberal.
  • Modelo de seguros voluntarios.
    • Seguro voluntario con reembolso (seguro de enfermedad).
    • Seguro voluntario con contrato.
  • Modelo de seguro obligatorio.
    • Seguro público con reembolso.
    • Modelo de la Seguridad Social.
  • Modelo de asistencia pública y beneficencia.
  • Modelo del Servicio Nacional de Salud. Seguro integrado obligatorio.
    • Características definitorias del Servicio Nacional de Salud.
• Sistema Sanitario Español.
  • Sistema sanitario público.
  • Sistema sanitario privado.
  • Evolución histórica.
• Sistema Nacional de Salud.
  • Principales aportaciones de la Ley General de Sanidad.
• Nuevos modelos de organizaciones sanitarias.
  • Fundaciones.
  • Consorcios.
  • Sociedades estatales.
  • Fundaciones públicas sanitarias.
  • Cooperativas.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. Proceso. Administración:

• Introducción al proceso administrativo.
  • Etapas del proceso.
  • Características del proceso administrativo.
• Información y comunicación en el proceso administrativo.
  • Información.
    • Fuentes de información.
    • Métodos de obtención de la información.
    • Etapas del proceso de información.
    • Sistemas de información en la organización de los servicios sanitarios.
  • Comunicación en la organización sanitaria.
    • Tipos de comunicación.
    • Problemas en la comunicación.
• Documentos utilizados en la comunicación.
  • Historia clínica.
  • Registros de enfermería.
• Informe de alta de enfermería.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema V. Planificación y Programación en salud:

• Definición y concepto.
• Objetivo de la planificación sanitaria.
• Factores que influyen en la planificación.
  • Factores externos.
  • Factores internos.
• Características de la planificación sanitaria.
• Dificultades en la planificación.
• Tipos de planificación.
  • Planificación normativa o política.
  • Planificación estratégica.
  • Planificación táctica o estructural.
  • Planificación operativa.
• Etapas de la planificación.
• Identificación de las necesidades de salud.
  • salud sin necesidad de salud.
  • Estudio de las necesidades de salud.
  • Etapas de un estudio de necesidades.
• Herramientas para identificación de las necesidades de salud.
  • Indicadores de salud.
    • Indicadores de nivel y calidad de vida.
    • Indicadores sanitarios.
    • Indicadores de utilización de servicios y de recursos sanitarios.
  • Encuesta de salud.
  • Métodos cualitativos.
    • Informadores expertos o métodos de consenso.
    • Técnicas de interacción.
• Priorización.
  • Establecimiento de alternativas.
  • Técnicas de exploración de alternativas.
  • Criterios de priorización de problemas.
  • Instrumentos de priorización.
    • Parrilla de análisis.
    • Método Hanlon.
    • Método DARE.
    • Método CENDES/OPS.
    • Método SIMPLEX.
    • Método GEVER.
• Fijación de metas.
• Elaboración de objetivos.
  • Clasificación de los objetivos.
• Formulación del Plan: Programación.
  • Tipos de programas.
  • Actividades.
  • Cronograma.
• Evaluación.
• Modelos de planificación.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VI. Organización de los servicios de enfermería:

• Introducción.
  • Finalidades de la organización.
• Análisis de la organización sanitaria como empresa sanitaria.
  • Factores externos que influyen la organización.
  • Factores internos determinantes de la organización.
    • Cultura organizacional.
    • Poder.
• Etapas de la organización.
• Estructuración.
  • Definición de la estructura.
    • Tipos de estructura.
  • Organigrama.
    • Según las organizaciones que represente.
    • Según estructura o representación gráfica.
    • Según su contenido.
  • Departamentalización.
    • Departamentos de enfermería.
• Estructuración.
• Sistematización.
  • Normas.
  • Procesos.
  • Protocolo.
    • Condiciones que deben estar presentes en un protocolo.
    • Utilidad de los protocolos.
  • Guías de práctica clínica.
    • Objetivos de las guías clínicas.
    • Estructura de una guía de práctica clínica.
    • Diferencia entre protocolo y guía.
    • Evaluación de las guías de práctica clínica. Documento AGREE.
  • Vías clínicas.
    • Objetivos.
    • Evaluación.
• Instalación.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VII. Fase de instalación. Dotación del personal de enfermería:

• Introducción.
• Clasificación de pacientes.
  • Tipos de clasificación de pacientes.
• Sistemas de clasificación de pacientes.
  • Parrilla de Montesinos.
  • Sistema PRN (Project Research Nursing).
  • Proyecto SIGNO II de enfermería.
  • Mapa de cuidados o gestión de casos.
  • Proyecto NIPE.
    • Beneficios del uso de los planes de cuidados estandarizados.
  • Sistema GRASP (Grace Reynolds Application & Study).
  • Sistema Medicus.
• Métodos de distribución del trabajo en enfermería.
  • Modelos de trabajo en atención especializada.
• Dotación de Personal.
  • Descripción del puesto de trabajo.
  • Plantillas de personal.
  • Cálculo de la plantilla: Criterio general.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VIII. Dirección y Elevación:

• Introducción.
• Liderazgo.
  • Etapas en el estudio del liderazgo.
  • Teorías del liderazgo.
    • Teorías de los rasgos personales.
    • Teorías centradas en la conducta del líder.
    • Teorías de la interacción entre el liderazgo y las variables situacionales.
  • Estilos de liderazgo.
    • Autocrático.
    • Consultivo.
    • Liderazgo participativo.
    • Liderazgo democrático.
    • Laissez-faire.
• Motivación.
  • Teorías de la motivación.
    • Jerarquía de las necesidades de Maslow.
    • Teoría ERG de Alderfer.
    • Teoría de las necesidades manifiestas. Henry Murray.
    • Teoría de las necesidades aprendidas de McClelland.
    • Teoría de motivación-higiene o teoría de los dos factores de Herzberg.
    • Teoría de la autodeterminación de Edward Deci.
    • Teoría de la equidad de Adams.
    • Teoría de la expectativa de Vroom.
    • Teoría de la energía psicológica de Argyris.
    • Teoría incentivadora o motivacional de Taylor.
• Comunicación.
• Orientación.
• Supervisión.
• Proceso de toma de decisiones.
  • Estrategias de resolución de problemas.
• Estrategia enfermera en la dirección de servicios.
• Control.
  • Tipos de control.
  • Requisitos para evaluar.
  • Instrumentos de evaluación.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IX. Calidad Sanitaria y de los cuidados de enfermería:

• Introducción.
• Definición de calidad.
• Dimensiones de la calidad en salud.
  • Concepto de calidad total.
• Componentes de la calidad.
• Enfermeras y calidad asistencial.
• Ámbitos de evaluación de la calidad.
• Métodos de evaluación de la calidad.
  • Criterio.
  • Estándar.
  • Indicadores.
    • Tipos de indicadores.
    • ¿Cómo se elabora un indicador?
• Evaluación de la calidad en los entornos sanitarios.
  • Acreditación de la calidad. Normas ISO.
  • Modelo EFQM.
    • Modelo previo EFQM.
    • Actualización 2019 del Modelo EFQM.
  • Auditorías.
  • Benchmarking.
• Hospitales magnéticos.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema X. Seguridad del paciente:

• Introducción.
• Medidas internacionales en seguridad del paciente.
• Estrategias a nivel europeo.
• Medidas para la seguridad del paciente en España.
• La seguridad del paciente en el sistema nacional salud.
• Cultura de seguridad.
• Terminología en seguridad del paciente.
• Errores.
  • Modelo del error de Reason.
    • Tipos de error y formas de error.
    • Fallos del sistema.
• Gestión de los riesgos.
  • Fase 1. Análisis de la situación y del contexto.
  • Fase 2. Identificación de riesgos.
    • Identificación reactiva de los riesgos.
    • Identificación proactiva de riesgos.
  • Fase 3. Análisis y evaluación de los riesgos.
    • Análisis proactivo de los riesgos. Método AMFE.
    • Análisis reactivo. Análisis causa-raíz (ACR).
  • Fase 4. Planificación de respuestas.
  • Fase 5. Despliegue.
  • Fase 6. Implementación y seguimiento.
• Resumen.
• Autoevaluación.